POLÍTICA DE GARANTIA — EVOLUA CRISTAIS
Na Evolua Cristais, acreditamos que cada semijoia deve unir beleza, qualidade e significado.
Nosso compromisso é oferecer produtos cuidadosamente selecionados, informações transparentes e um atendimento que respeite os direitos de nossas clientes.
✨ 1. GARANTIA LEGAL
Todas as semijoias comercializadas pela Evolua Cristais possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Em situações de defeitos ocultos, o prazo legal para reclamação começa quando o problema se torna evidente, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
A Evolua Cristais não oferece garantia contratual adicional à garantia prevista em lei.
✨ 2. O QUE A GARANTIA ABRANGE?
A garantia legal contempla problemas relacionados à qualidade ou à fabricação do produto, quando caracterizados como defeitos, incluindo, conforme avaliação de cada caso:
• Problemas na estrutura da semijoia;
• Defeitos de fabricação em fechos e componentes;
• Problemas na fixação de pedras e outros elementos;
• Alterações anormais no banho decorrentes de defeitos de fabricação.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características da peça e as circunstâncias apresentadas.
✨ 3. DESGASTE NATURAL E CUIDADOS COM AS PEÇAS
As semijoias exigem cuidados para preservar sua beleza e durabilidade.
O desgaste natural decorrente do uso regular, por si só, não caracteriza necessariamente um defeito de fabricação.
Danos comprovadamente causados por uso inadequado, impactos, quedas, contato com produtos químicos ou armazenamento impróprio também não são considerados defeitos de fabricação.
Essas situações serão avaliadas individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
✨ 4. MATERIAIS E ACABAMENTOS
As semijoias da Evolua Cristais possuem base metálica em latão, com banho em ouro 18 quilates, variando de 3 a 10 milésimos de ouro, ou banho em ródio, conforme o modelo, além de acabamento com verniz italiano.
Nossa coleção inclui peças com pedras naturais, zircônias, pedras reconstituídas, cristais, madrepérola, pérolas shell e pérolas barrocas.
A composição e as características específicas de cada semijoia podem ser consultadas na descrição do produto.
✨ 5. CARACTERÍSTICAS DAS PEDRAS NATURAIS
As pedras naturais podem apresentar variações de tonalidade, formato, textura e inclusões internas.
Essas características fazem parte de sua formação e não representam, por si só, defeitos.
A Evolua Cristais trabalha também com outros materiais, como zircônias, pedras reconstituídas, cristais, madrepérola e pérolas, sempre respeitando as características e a composição de cada produto.
✨ 6. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO EM GARANTIA?
Caso identifique algum problema em sua semijoia, entre em contato com a Evolua Cristais pelo e-mail:
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, encaminhe fotografias da peça.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos procedimentos.
Quando constatado um defeito abrangido pela garantia legal, serão observadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos para a cliente.
✨ 7. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação.
A Evolua Cristais não oferece trocas voluntárias por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor ou tamanho.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
✨ 8. NOSSO COMPROMISSO
A Evolua Cristais valoriza a confiança de cada cliente e busca oferecer atendimento transparente, cuidadoso e responsável.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre os cuidados necessários para preservar suas semijoias.
EVOLUA CRISTAIS
Beleza, Energia e Intenção.
www.evoluacristais.com.br
