POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
EVOLUA CRISTAIS
Na Evolua Cristais, queremos que sua experiência de compra seja especial, segura e satisfatória.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada com transparência e respeito aos direitos dos consumidores, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. TROCAS DE PRODUTOS
A Evolua Cristais não realiza trocas voluntárias por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor ou tamanho.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem os direitos relacionados a produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. GARANTIA LEGAL E PRODUTOS COM DEFEITO
Todas as semijoias comercializadas pela Evolua Cristais possuem garantia legal, independentemente do fornecedor.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente, observados os critérios legais aplicáveis.
A garantia legal abrange defeitos de fabricação e problemas de qualidade pelos quais o fornecedor seja legalmente responsável.
Alterações no banho, fechos, pedras e demais componentes serão avaliadas individualmente.
O desgaste natural decorrente do uso e os danos comprovadamente causados por utilização inadequada não são considerados defeitos de fabricação.
A avaliação poderá considerar as características do problema, o estado de conservação da peça e, quando necessário, uma análise técnica.
Quando constatado um defeito de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Evolua Cristais não oferece garantia contratual adicional, permanecendo assegurados todos os direitos previstos na legislação.
3. DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Os custos necessários ao envio da peça de volta à loja, quando decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, serão de responsabilidade da Evolua Cristais.
O reembolso abrangerá os valores pagos na compra, incluindo o frete original, quando houver.
A restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
4. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais também estão protegidos pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a produtos com defeito permanecem garantidos.
A Evolua Cristais não oferece trocas voluntárias por preferência pessoal, inclusive para produtos promocionais.
5. CUIDADOS COM AS SEMIJOIAS
As semijoias da Evolua Cristais possuem materiais e acabamentos que merecem cuidados especiais para preservar sua beleza e durabilidade.
Recomendamos evitar:
• Contato frequente com perfumes, cremes e produtos químicos;
• Exposição excessiva à água, ao suor e à umidade;
• Contato com produtos de limpeza;
• Impactos, quedas e atritos excessivos;
• Armazenamento inadequado.
O desgaste natural decorrente do uso não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Essas recomendações não afastam os direitos legais das consumidoras em caso de defeitos.
6. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÕES OU GARANTIA
Para solicitar uma devolução por arrependimento ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informe, preferencialmente:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação, quando se tratar de defeito;
• Fotografias da peça, quando necessárias para facilitar a análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Evolua Cristais preza pela transparência, pelo respeito e pela satisfação de suas clientes.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, observando as condições desta política e os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, acolhedora e especial.
EVOLUA CRISTAIS — SEMIJOIAS
E-mail: [email protected]
Site: www.evoluacristais.com.br
